سياسة الخصوصية

تشرح هذه السياسة أي معلومات تجمعها فانتازيا عنك، ولماذا، ومع من نشاركها، وكيف تتحكم بها. تسري على متجرنا الإلكتروني وتطبيقنا على الهاتف.

ما نجمعه

عند إنشاء حساب: اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك. عند الطلب: عنوان التوصيل والمدينة ورقم الهاتف وتفاصيل ما اشتريته ومبلغه. عند استخدام التطبيق: معلومات تقنية محدودة عن الجهاز ونسخة النظام، وتقارير الأعطال إن حدث عطل.

لا نجمع ولا نخزّن بيانات بطاقتك أو محفظتك الإلكترونية. الدفع الإلكتروني يتم لدى مزوّد الدفع مباشرة، ولا يصلنا منه سوى نتيجة العملية.

لماذا نجمعها

لتنفيذ طلبك وتوصيله وإصدار فاتورته، وللرد عليك عند التواصل معنا، ولحماية حسابك ومنع الاحتيال، ولإصلاح الأعطال التي تواجهها. لا نبيع بياناتك لأحد، ولا نستخدمها لإعلانات طرف ثالث.

مع من نشاركها

شركة التوصيل: اسمك وعنوانك ورقم هاتفك ومبلغ التحصيل إن كان الدفع عند الاستلام — بالقدر اللازم لإيصال الطلب فقط.

مزوّد الدفع الإلكتروني: مبلغ العملية ورقمها المرجعي عند اختيارك الدفع الإلكتروني.

خدمة تقارير الأعطال: تقرير تقني عن العطل لا يتضمن محتوى طلباتك.

خادم البريد الخاص بنا: عنوان بريدك، لإرسال رسائل الحساب والطلب. خادم البريد نُديره بأنفسنا ولا يمر بمزوّد خارجي.

الجهات الرسمية: عند وجود التزام قانوني يوجب ذلك.

كم نحتفظ بها

بيانات حسابك تبقى ما بقي الحساب. سجلات الطلبات والفواتير نحتفظ بها للمدة التي تفرضها المتطلبات المحاسبية والضريبية حتى بعد حذف الحساب، لأنها مستندات مالية. تقارير الأعطال تُحذف تلقائياً بعد فترة قصيرة.

حقوقك

تستطيع الاطّلاع على بياناتك وتصحيحها من داخل التطبيق. تستطيع حذف حسابك نهائياً من «حسابي ← حذف الحساب» — عند الحذف تُزال بياناتك الشخصية، وتبقى الفواتير كمستندات مالية بلا ربطها بحسابك. وتستطيع مراسلتنا في أي وقت لطلب نسخة من بياناتك أو الاعتراض على معالجتها.

أمان بياناتك

كل اتصال بين تطبيقك وخوادمنا مشفّر. الوصول إلى بيانات الزبائن مقيّد بصلاحيات ومسجَّل، وكلمات المرور مخزّنة مُجزّأة لا يمكن استرجاعها.

الأطفال

خدماتنا موجّهة للبالغين. لا نجمع بياناتٍ عن قصد ممن هم دون الثامنة عشرة، وإذا علمنا بذلك حذفناها.

التعديلات والتواصل

قد نحدّث هذه السياسة، وسنبيّن تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. لأي سؤال أو طلب يخص بياناتك: support@fantasia-shop.com